一 、岗位职责

（一）职责描述

1、工作职责：                                   

1.1规范化管理客户资料及合同，同时进行系统录入、提单，业务流转对接；

1.2客情关系维护，定期客户回访并宣导公司政策；

1.3已签约客户的满意度调查和客户建议收集；

1.4在时间节点内完成续费任务；

1.5开发客户增值业务

2、任职要求：

2.1有客户管理、服务或销售经验者优先考虑。

2.2思维灵活，沟通表达能力强，主观服务意识强烈。

2.3具备团队合作精神，服从工作安排，能够承受一定的工作压力，有责任心与上进心，学习能力与执行力强。

2.4性格积极，乐观向上；细致耐心，能灵活解决问题。

（二）日常工作内容

1.合同管理

（1）、合同领取规范：销售领取合同，需销售主管在业务流转单上签字确认。

（2）、合同领取登记：财税支持岗需及时在电子版合同台账登记表与纸质合同领取表格上进行登记。

（3）、合同归档管理：已领取的合同于3个工作日内收回，每周五核查合同领还情况。

2.业务流转对接

（1）、与销售对接客户资料、进行核对。

（2）、与相关人员确认款项到账后，在流转单上签字归档，进行系统提单。

（3）、接收资料后24小时内对客户进行首次回访，以确认服务内容、接收资料等。告知客户后续业务安排。

A．注册+代账业务：交接外勤主管安排办理公司注册业务。办理完成后，财税支持需于1个工作日内交接记账部门负责人，以便及时开展记账业务。

B．代理记账业务：首访客户，确认无误后，需1个工作日内交接记账部门负责人，以便及时开展记账业务。

3.客情维护

    与客户进行电话沟通

解决客户常规问题、整理记录问题库

4.续费与增值服务

（1）、续费时间控制：财税支持每月月初需统计出近三个月内到期的客户名单，与客户沟通续费事宜。不续费的客户要剖析原因，做好记录

（2）、日常与客户沟通接触时，要多推荐增值服务项目。